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发布日期:2021-10-10 06:18   来源:未知   阅读:

  新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹,为有效帮助市民答复解惑,缓解担忧情绪,连日来,海盐县12345政务热线启动疫情应急预案,联勤联动,应急保障,24小时坚守在服务群众的第一线个,涉及疫情方面的来电561个,占来电总数的76.5%。接下来,记者带各位了解一下,12345政务热线抗击疫情的十二时辰吧。

  (子时23:00-01:00) 凌晨时分,万籁俱寂,但12345服务大厅里却灯火通明。“现在是非常时期,我们村的棋牌室还在聚众打牌,这些人根本没有意识到疫情的严重性,该向那个部门反映呢?”接到投诉后,受理员张海凤马上联系属地百步镇,15分钟后当地派出所前去现场检查,并当场责令关停。

  (丑时01:00-03:00)受理员姚美丽趁着凌晨电话量减少的间隙,更新疫情防控知识库。在知识库内,只要输入关键词“冠状病毒”,就会有信息发布、新型肺炎疫情最新动态、《国家卫健委新型冠状病毒感染的肺炎治疗方案(试行第三版)》等信息弹出,方便受理员第一时间,实事求是、公开透明的将相关信息告知市民,消除舆情,维护正常秩序。同时利用12345政务热线平台,宣传普及疫情防护知识,增强公众自我保护意识和能力。

  (寅时03:00—05:00)“我们村的茶室还正常经营,我爷爷坚持要去,拦也拦不住,怎么办?”接到求助电话,受理员张卓玲迅速将问题转交给望海街道,街道马上落实村里,现场检查并责令关闭。

  (卯时05:00—07:00) 通元镇市民举报菜市场附近存在活禽交易,受理员马君兰立刻联系执法队员进行劝离。

  (辰时07:00-09:00)12345服务大厅,电话铃声此起彼伏,为快速接听处理来电,12345政务热线受理中心建立群众求助应急响应联动机制。横向对接卫健、市监、文体、商务等单位,纵向对接各镇(街道)值班室,确保快速响应、快速转办、快速落实涉及疫情事项群众诉求118图库,形成疫情防控工作强大合力。

  (巳时09:00-11:00)一方有难,八方支援,新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着海盐人民的心。海盐县雅美服饰辅料有限公司负责人先生来电求助,听闻目前疫情防控形势严峻,得知一线医院物资短缺,急需口罩等医用防护物品,果断捐出自家店中一万多个口罩,希望12345帮忙联系卫生部门。受理员董佳欢立即帮他牵线搭桥,与海盐县卫健局进行了对接联系,促成了这桩好事。

  (午时11:00-13:00)中午,草草扒拉了两口午饭,受理员郑卫萍利用午休时间,将所有涉及疫情的来电的办理结果再次全部进行电话回访,确保全程跟进,督促解决,真正做到“事事有回应,件件有落实”。

  (未时13:00-15:00) 群众举报秦山街道某药店售卖的口罩未明码标价,并存在囤积居奇哄抬价格的行为,受理员汤春梅第一时间对接市场监管部门,及时进行现场核查,下发价格提醒告诫书并依法处理。

  (申时15:00-17:00) 专人专岗实现“每日专报”,建立每日上报机制。每日16:00将涉及药店口罩涨价、市场活禽、野生动物、消费投诉等疫情方面的来电,分析统计上报至海盐县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组办公室,前瞻性了解群众关心动向和倾向性问题,为政府第一时间了解社情民意、社会舆情提供快速通道,为职能部门制定疫情防控决策提供信息支撑。

  (酉时 17:00-19:00)秦山街道秦山社区10组住户,全家目前正居家隔离,无人帮忙买菜,打来电话求助。受理员何佳丽第一时间联系秦山街道,街道迅速安排党员志愿者落实,并每天通过微信咨询隔离者所需,由志愿者买好送家门口。

  (戌时19:00-21:00)导游张先生来电求助,由于交通限制,上海禁止大客车出省,海盐县也暂停长途客运,导致180名游客滞留南北湖桃源山庄。受理员黄吕芸紧急联系乡镇、县文体局、县交通局,齐出动,落实3辆车接滞留游客前往嘉兴南站。上海游客对海盐各方给与的援助深表感谢。

  (亥时21:00-23:00)“我是党员,给我排班吧!”薛梦霞毛遂自荐。她是12345政务热线服务中心的受理员,也是一位即将临盆的年轻母亲。本应在家安心待产的她,当得知12345作为新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控监督电话后,主动请缨,要求上班。今天半天时间,她接听了45个群众来电,关于疫情来电40个。她耐心解答群众咨询,轻声细语地安抚群众情绪,认真做好记录工作,及时把受理来电转送相关部门。

  从午夜的月明星稀到黎明的东方欲晓,从清晨的红日初升到傍晚的暮色低垂,这个十二时辰不过是12345奋战在抗击新型肺炎疫情一线的一个缩影。(图片由被采访者提供)